Principais dúvidas
Posso trocar minha compra feita em outros sites diretamente com vocês?
Não. Uma vez que a compra se iniciou em sites parceiros ela deve seguir as políticas de cada site. Só assim será possível:
1- Gerar a autorização de postagem reversa para devolução do item 2- Reservar o produto pretendido em caso de troca 3- Realizar o reembolso caso queira devolver o produto.
Clique abaixo para ser direcionado ao site em que fez a compra para poder solicitar a devolução
Meu produto está com defeito, o que fazer?
Fique tranquilo. Todos os produtos vendidos pela B2 Online são originais e possuem garantia de fábrica. Localize o fabricante do produto no folder que enviamos dentro da caixa do produto ou clique aqui
A B2 Online vende produtos originais?
Todos os produtos comercializados pela B2 Online são originais e foram adquiridos diretamente com as fábricas e distribuidores oficiais no Brasil. Todos os produtos vendidos neste site acompanham nota fiscal e possuem garantia legal, de acordo com cada fabricante. Junto do produto, dentro da caixa do mesmo, enviamos um folder com instruções para acionamento da Garantia diretamente com o fabricante. Acesse informações para acionamento da garantia clicando aqui.
Qual o prazo para pedir a troca de um produto?
Clientes da B2 Online podem trocar os produtos adquiridos diretamente em nosso site em até 30 dias. Para ser atendido é necessário que o produto esteja nas mesmas condições recebidas. Em caso de defeito o fabricante deverá ser acionado. Para saber como acionar a garantia clique aqui.
Como é feito o reembolso?
A restituição dos valores pagos pelo cliente em compras feitas diretamente no site da B2Online será efetuada na mesma modalidade de pagamento utilizado na compra do produto.
A devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
Ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Por motivo de seguraça não serão aceitas contas de terceiros.
Importante: A restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) que não poderá trazer qualquer indício de uso.
No caso de compras feitas na Netshoes, Centauro, Amazon, Mercado Livre, Dafiti, Americanas, C&A, Magazine Luiza e demais sites, o reembolso é realizado conforme a política de cada site.
Dúvidas sobre o prazo de entrega
O prazo de entrega é estimado de boa fé com base na tabela dos Correios e demais transportadoras (Jadlog, R3 Flex e Zapex) e pode ocorrer antes do prazo máximo informado. Problemas na entrega podem ocorrer porém são isolados e não correspondem ao total das entregas que em sua IMENSA maioria ocorre normalmente. Caso haja receio no não recebimento do produto o cliente pode consultar se há alguma restrição em seu CEP antes de finalizar a compra. Caso tenha algum problema como furto no transporte, greve, paralisações, atrasos e não tenha recebido o produto lhe atenderemos com agilidade.
No pagamento por Boleto/Pix qual é o prazo para aprovação e envio do produto?
Uma vez que o Boleto é pago até as 20h de Brasília a compensação normalmente ocorre no dia útil seguinte. Caso queira agilizar o envio recomendamos que escolha a modalidade PIX pois a aprovação ocorre em até 10 minutos, bem mais rápida em comparação ao boleto.
